Pendant longtemps, les entreprises ont concentré leurs efforts marketing sur le seul aspect transactionnel. Aujourd’hui, les enjeux évoluent et pouvoir créer une relation durable avec son client devient indispensable pour le fidéliser, nous entrons dans l’ère du marketing relationnel.

Le marketing émotionnel représente toutes les techniques marketing qui visent à tirer profit des émotions du consommateur. La finalité est de créer un lien entre votre marque et votre cible.

Aujourd’hui, LinkedIn est LE canal incontournable à exploité dans votre stratégie marketing digital B2B. Buzznative vous explique pourquoi.

Alors qu’il y a encore quelques années, un consommateur à la recherche d’un véhicule neuf se rendait en moyenne 4 fois en concession avant de finaliser son achat, celui-ci ne s’y rend désormais qu’en moyenne 1,4 fois. En quoi le digital joue-t-il un rôle dans cette évolution ?

Le chat à gauche, les stories à droite, Memories en bas… Un UX/UI original et propre à Snapchat que le CEO Evan Spiegel souhaite changer.

Test Facebook : C’est la nouvelle qui a due faire le plus parler dans les réunions marketing et les comités éditoriaux ces derniers jours.

Récemment lancée, la fonctionnalité sondage d'Instagram est vouée au succès. Simple et efficace, cet outil pourrait révolutionner les codes de l'engagement.

Les chatbots, ces robots programmés capables de tenir une conversation en temps réel avec une personne, en s’adaptant à ses réponses, sont en passe de devenir un acteur incontournable de la relation client. En effet, de nombreuses plateformes sociales ont lancé ces dernières années leur propre service de chatbot intégré, de Facebook Messenger à Amazon Alexa, sans oublier Twitter ou Slack. Mais Facebook Messenger reste la plateforme ayant véritablement démocratisé l’utilisation des chatbots avec son milliard d’utilisateurs. Un an et demi après l’intégration de ce service sur la plateforme, plus de 100 000 bots ont déjà été développés, et quelques milliards de messages échangés ! L’occasion pour Buzznative de démarrer une toute nouvelle série pour vous présenter des utilisations innovantes de chatbots dans des domaines variés, comme le sport, la santé ou bien encore l’industrie !

Chatbots et sport

Les acteurs du sport justement, ce secteur où l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur sont des vecteurs primordiaux de réussite, ont été parmi les premiers à faire confiance à ce nouvel outil de communication, leur permettant d’interagir encore un peu plus avec les fans.

Gameday

Les « Fantasy Leagues » sont fortement ancrées au monde du sport. Ces ligues sportives virtuelles, où l’on peut affronter en ligne d’autres personnes et gagner des récompenses en fonction de son classement, représentent des millions d’utilisateurs et de fans de sport. Gameday a été le premier à lancer sa Fantasy League exclusivement sur un chatbot messenger, une véritable prouesse ! L’utilisateur choisit son sport, son championnat, et sélectionne ses joueurs pour constituer la meilleure équipe possible et tenter de remportant des points qu’il pourra échanger contre des cadeaux, en fonction de son classement final. Et chaque jour, c’est plus de 25 000 personnes qui jouent à la Fantasy League Gameday sur Messenger. Découvrir Gameday

NBA

Lancé avant l’été 2016 à l’occasion de la finale opposant Golden State Warriors aux Cleveland Cavaliers, le chatbot NBA permet à ses utilisateurs de visualiser les meilleures actions de leurs joueurs préférés dans des vidéos intégrées directement à Messenger. Vous pouvez également vous abonner au joueur de votre choix et recevoir régulièrement ses highlights ou les résultats de sa franchise. Preuve de son efficacité, il a été utilisé plus de 350 000 fois juste sur la période de la finale. Découvrir le chatbot NBA

FC Nantes

Le FC Nantes cherchait un moyen de fidéliser un peu plus ses supporters via une communication innovante sur les réseaux sociaux. Pour cela, le club a mis en place un chatbot événementiel où l’utilisateur devait répondre à 3 questions pour deviner quelle était le nouveau joueur recruté par le club. 50 000 fans ont expérimenté le chatbot et ont pu découvrir ou redécouvrir la nouvelle recrue, renforçant à fortiori la proximité entre le club et ses supporters.

Fédération Française de Rugby

À l’occasion du Tournoi des 6 Nations 2016, la Fédération Française de Rugby qui souhaitait faire vivre une expérience digitale innovante à ses supporters, a mis en ligne un chatbot de contenu, pendant 2 mois : L’utilisateur du chatbot avait accès à du contenu enrichi et exclusif sur les équipes de France de rugby, pouvait jouer à des quizz pour tenter de gagner des maillots ou des places de match, ou encore apporter son soutien aux joueurs par le biais de messages personnalisés. Découvrir le chatbot FFR Rendez-vous dans 15 jours pour découvrir de nouvelles utilisations de chatbots !

  Ils sont partout, les Chatbots inondent le web et se démocratisent massivement !  Mais que sont réellement ces machines et comment fonctionnent-elles ? Pourquoi les Chatbots nous envahissent aujourd’hui alors qu’ils ne datent pas d’hier ?  

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un ChatBot est un robot programmé capable de tenir une conversation en temps réel avec une personne en s’adaptant à ses réponses. Ces Chatbots conçus pour converser sont de plus en plus prisés par les marques car ils offrent l’avantage de travailler en autonomie pour améliorer considérablement le service client de l’entreprise.  

 Les Chatbots sont partout !

On entend beaucoup parler des Chatbots dans Messenger mais ce n’est pas le seul terrain de jeu pour les entreprises. Les messageries WhatsApp, Allo, Skype... disposent elles aussi de Web Services permettant l’intégration des ChatBots. Il faut bien comprendre que le facteur X dans l’équation de la réussite du Chatbot est le service de messagerie ! Les Chatbot existent sur les sites depuis plusieurs années déjà mais la messagerie et tous les avantages qu’elle offre permet à la relation Chatbot/humain de prendre une nouvelle dimension. Au début de l’année 2016, on comptait plus d’un milliard d’utilisateurs quotidien sur Facebook Messenger et WhatsApp Messenger… En juillet 2017, WhatsApp dépasse à lui seul le milliard d’utilisateurs quotidien soit plus de 15% de la population mondiale ! Nous passons donc plus de 50 minutes par jour sur nos messageries, elles font partie de nos applications les plus utilisées, plus que les réseaux sociaux.   Le ChatBot apparaît donc comme LA solution pour communiquer et servir les communautés regroupées sur les messageries instantanées

What’s a success !

Une étude menée par @Greenflex indique que “seuls 26% des français font encore confiance aux grandes entreprises, contre 48% en 2006”. Pour autant, cette même étude indique que les personnes interrogées révèlent trois points d’amélioration pour les marques :

• #Proximité
• Plus de #service de sa part
• Plus d’#immédiateté

C’est parfait, les Chatbots sont là ! Ils répondent #immédiatement aux besoins des clients. Ils y accèdent via leur app préférée (#proximité) et offrent un nouveau #service. Les chatbots évoluent selon les demandes formulées en proposant une gestion de la demande simplifiée et efficace pour l’internaute. Le petit plus ? Le Front étant géré par les services Facebook, Google et autres, vous ne modifierez que le Back-end.  

Non, ils ne vont pas nous prendre notre travail, mais plutôt nous aider à mieux le faire 

Il ne faut pas nécessairement voir les Chatbots comme une menace mais plutôt comme une opportunité. Le cabinet @Gartner estime dans son étude que « d’ici 2020, 40% des interactions mobiles auront lieu entre humains et bots ». Ce boom est prédit comme 100 fois supérieur au lancement de l’AppStore en 2008 ! Les taches les plus simples seront donc confiées aux Chatbots quand l’humain pourra se concentrer sur les cas plus complexes et offrir plus d’efficacité dans la réponse à l’utilisateur.  

Des applications infinies au service de la relation client

Les Chatbots peuvent être utilisés dans le but d’informer sur des actualités en temps réel, de réserver en ligne, de faciliter l’usage d’un service pour les utilisateurs ou simplifier la vie d’un client dans une enseigne. Ils peuvent être également liés à votre CRM/ERP et enregistrer ou donner des informations comme le ferait votre application mobile classique. Chaque entreprise peut développer un Chatbot efficace qui permettra de répondre aux besoins de ses clients. Direct Energie propose de simplifier le relevé de vos compteurs vous-même en toute autonomie plutôt qu’un échange téléphonique qui peut trainer en longueur.       La Fédération Française de Rugby vous permet de suivre l’équipe de France avec un angle différent en vous proposant des contenus exclusifs. Des jeux sont également proposés pour engager les communautés.     20 minutes vous chouchoute en vous permettant de rechercher des actualités d’après des mots clés ou en vous envoyant chaque jour les 5 actus majeures.    

Quelles questions me poser avant de me lancer ?

il est indispensable de penser son bot comme un nouveau service, il doit répondre à un besoin du consommateur ou alors en générer un nouveau. Si votre BOT n’offre pas de réel bénéfice, il sera boudé par les consommateurs.

• Est-que mes clients sont sur Messenger ?
• Quelle promesse je fais à l’utilisateur ?
• Quelle est la valeur ajoutée du Bot ?
• Est-ce une innovation ou ou une évolution du service ?
• Est-ce que je dispose d’assez de ressources pour gérer ce nouveau point de contact.
• Enfin, l’utilisateur se posera une question : Pourquoi est-ce que je « m’engage » avec vous sur ce BOT ?

Vous devez donc proposer un service lisible et une démarche transparente aux consommateurs. La création d’un Chatbot dédié au service client nécessite une mise à jour régulière et minutieuse. Ne vous engagez pas dans le processus si vous n’avez pas une agence ou des ressources internes pour faire l’A/B Testing.

Ce n’est que le début de l’aventure

Le marché des ChatBots est florissant et de plus en plus d’acteurs se lancent. Le nombre de Chatbots disponibles au téléchargement ne cesse de croitre. Il faudra donc être encore plus précis sur la définition du besoin client avant de créer son Chatbot. L’arrivé du paiement sur Messenger va également bousculer notre expérience de consommation. Il y a fort à parier que les marques vont rapidement s’approprier ce nouveau canal de vente dans les mois qui viennent.   Contactez-nous ! 

ROOTER, cette application mobile qui a tout compris aux mécaniques d’engagement autour du sport. L’application séduit de plus en plus de monde à Bollywood, mais qu’a-t-elle de plus que nos applications européennes ? Connaissez-vous l’application Rooter ? Si vous n’avez pas voyagé récemment en Inde, il y a de grandes chances que vous n’ayez jamais entendu parler de Rooter. Cette application change votre manière de consommer le sport. Elle vous permet de vous connecter à une multitude de fans ayant les mêmes intérêts que vous pour échanger sur vos sujets préférés… mais si nous en restions là, nous pourrions considérer que Rooter n’apporte rien de nouveau au marché. « L'idée de célébrer quelque chose avec des individus partageant les mêmes idées est ce à quoi nous croyons chez Rooter. » Piyush, Founder and CEO

Rooter parie sur l’engagement !

Rooter fait le pari de générer de l’engagement sur son application en proposant aux utilisateurs de prédire les événements de la rencontre. Quelques minutes avant le match ou à la mi-temps, vous pourrez parier sur les prochains événements gratuitement grâce à des "cartes". Vous pouvez annoncer vos pronostics sur le chat dédié à la rencontre pour échanger avec les autres fans et débattre en défendant vos idées et prédictions tel Nostradamus ! Et si vous êtes bon, vous pouvez remporter le classement du jour et gagner des prix spéciaux.

Des fonctionnalités attractives en lien avec le live event.

Rooter vous propose de : • Rencontrer des fans aussi passionnés que vous ! • Montrer votre passion pour votre sport aux yeux du monde • Parier en temps réel sur les prochains événements d’une rencontre pour gagner des prix • Participer à des Quizz avant les matches pour éprouver vos connaissances Ces fonctionnalités permettent de créer un lien avant, pendant et après entre l’évènement sportif, le fan et son équipe.

Le modèle ROOTER peut-il s’exporter en France ?

Ce type d’application peut tout à fait intéresser les fans français et européens. Le sport est un catalyseur de conversations qui déchaine les foules sur les réseaux sociaux lors de matches ou d’événements. Les records d’audience TV sont établis lors du SuperBall ou de la Coupe de Monde de Football… mais certainement pas pendant "Questions pour un Champion" ! Les réseaux sociaux nous permettent déjà de nous regrouper en communauté pour que nous puissions nous approprier les sujet (Facebook Stadium ou les Hashtags de Twitter) mais les interactions restent limitées. Là où Rooter a créé un avantage concurrentiel, c’est dans l’animation de ces communautés avec des mécaniques d’engagement telles que les Quizz ou les jeux de prédictions mis à jour en temps réel durant les rencontres.

Une mécanique basée sur le pari sportif, sans investissement.

Ce système d’engagement répond au besoin des utilisateurs d’être acteurs de l’événement et non plus seulement consommateurs. En France, on ne peut que constater le succès des applications de paris sportifs qui permettent à tous les utilisateurs de suivre les matches en ajustant leurs paris selon le cours du jeu. Rooter utilise cette méthode mais sans investissement monétaire en donnant la possibilité de s’informer sur les tendances auprès d’utilisateurs experts, de jouer avec des questionnaires ludiques et d’être acteur du match en proposant ses prédictions pour ensuite être récompensé par des lots.

Rooter se fera-t-elle une place au soleil ?

La tendance du marché pour les applications mobiles nous montre que d’ici 5 ans, 80% des applications devraient disparaitre, est-ce que Rooter fera partie de nos applications préférées ? Rien n’est moins sûr mais elle a les arguments pour se battre avec des mécaniques engageantes et attractives accessibles sans investissement de la part des utilisateurs. Découvrez l'appli Rooter  

  Après avoir fait parler d’elles pendant plusieurs mois, les Snapchat Spectacles se font à présent plus discrètes. Pourtant, elles reviennent depuis peu sur le devant de la scène. Zoom sur ce phénomène tout droit venu des USA !  

Une campagne marketing bien ficelée !

Vendues en petite quantité dès novembre 2016, « les Spectacles », lunettes proposées par l’entreprise Snap Inc (soit Snapchat de son ancien nom) sont maintenant disponibles sur Internet. Cependant, la commercialisation du premier article high-tech n’est malheureusement accessible qu’aux Etats-Unis. Aucune date communiquée concernant leur venue en France ! Patience. Revenons cependant quelques mois en arrière, en novembre 2016 précisément. SnapChat frappe un Grand coup avec les Spectacles mais aussi avec sa stratégie de communication décalée qui part d’un Insight simple : « ce qui est rare est beau et recherché » …donc nous le voulons forcement ! Aucun site de vente, aucune campagne publicitaire, aucun influenceur… Un simple distributeur automatique a permis à Snapchat de faire le buzz en quelques semaines seulement ! Surnommé Snapbot, ce distributeur jaune à l’effigie de la marque a parcouru des milliers de kilomètres pour faire des heureux dans tous les Etats Unis. Un nouveau lieu de vente toutes les 48h, le suivant n’est communiqué que 48h à l’avance sur le site des Spectacles pour capitaliser sur l’effet de surprise et le tour est joué, les internautes parlent de la marque en pariant sur les prochaines villes traversées sans que SnapChat n’ait à initier la moindre action. Vendues 129$, la paire est devenue un MUST HAVE pour nos Early Adopters Connectés Ps : il paraitrait même que certains se les sont arrachés…au sens propre du terme.  

Un produit, une marque, une expérience : Spectacles

Les Spectacles permettent de filmer de courtes vidéos, tout comme votre application pourrait le faire. Quel est donc leur avantage ? Ces vidéos de 10 secondes peuvent être ensuite envoyées par bluetooth sur votre application Snapchat, afin de les partager à vos amis. Mais ce n’est pas tout ! Grâce à leur champ de vision de 115 degrés et dotées d’un flash LED, elles vous permettront de réaliser quelques clichés en basse luminosité. Concernant la rapidité de transfert des vidéos, Snapchat a indiqué qu’il suffisait de 10 secondes seulement pour récupérer vos vidéos sur votre smartphone. « Nous souhaitons préciser que Buzznative ne possède aucune part dans l’entreprise SnapChat et ne n’est pas intéressé sur les ventes malgré ce beau paragraphe digne du TV achat. »  

Mais en vrai, à quoi servent-elles ?

Avec les Spectacles, Snapchat va encore plus loin dans « l’expérience provider » en proposant de changer l’angle de vue et d’initier une expérience encore plus immersive et attractive. L’angle de vue change tout dans la façon dont les récepteurs vont percevoir le message, si vous regardez le saut de Felix Baumgartner depuis les caméras extérieures ou depuis celle placée sur son casque transmettant ce qu’il voit réellement, vous vous rendrez vite compte que les émotions perçues sont complètement différentes. Il ne faut pas oublier que l’un des principaux enjeux de 2017 pour les marques reste la production de contenu. Les Spectacles répondent directement à la problématique des marques concernant la production de contenu attractif et différenciant permettant de séduire un public de plus en plus exposé et exigeant. Les Spectacles sont un outil idéal pour les Influenceurs, notamment ceux spécialisés dans le sport et le voyage. Vous pourrez les suivre dans leurs activités et suivre leur actualité avec un angle de vue à la première personne. Ce support sera le parfait complément pour illustrer un article dans lequel il est parfois compliqué de retranscrire toutes ses émotions.  

Un phénomène éphémère ?

Comme toute sortie de nouveau produit, nous pouvons nous demander si ce buzz perdurera dans le temps. Il est évident que les utilisateurs de Snapchat seront plus ou moins intéressés par ce produit. Ce qui est n’est pas le cas des individus qui n’ont aucun intérêt pour l’application déjà existante. Cela réduit donc le champ d’action de la marque. À noter que Snapchat souhaite toucher la cible des 12-24 ans en commercialisant les « Spectacles ». Grâce à une expérience client et à un marketing brillant, Snapchat continu d’avancer avec toujours le même objectif : ne jamais se prendre au sérieux. C’est donc ça qui fait son succès ! Source