Pendant longtemps, les entreprises ont concentré leurs efforts marketing sur le seul aspect transactionnel. Aujourd’hui, les enjeux évoluent et pouvoir créer une relation durable avec son client devient indispensable pour le fidéliser, nous entrons dans l’ère du marketing relationnel.



Le marketing émotionnel représente toutes les techniques marketing qui visent à tirer profit des émotions du consommateur. La finalité est de créer un lien entre votre marque et votre cible.

Aujourd’hui, LinkedIn est LE canal incontournable à exploité dans votre stratégie marketing digital B2B. Buzznative vous explique pourquoi.

Alors qu’il y a encore quelques années, un consommateur à la recherche d’un véhicule neuf se rendait en moyenne 4 fois en concession avant de finaliser son achat, celui-ci ne s’y rend désormais qu’en moyenne 1,4 fois. En quoi le digital joue-t-il un rôle dans cette évolution ?

Le chat à gauche, les stories à droite, Memories en bas… Un UX/UI original et propre à Snapchat que le CEO Evan Spiegel souhaite changer.

Test Facebook : C’est la nouvelle qui a due faire le plus parler dans les réunions marketing et les comités éditoriaux ces derniers jours.

Récemment lancée, la fonctionnalité sondage d'Instagram est vouée au succès. Simple et efficace, cet outil pourrait révolutionner les codes de l'engagement.

Chatbots et sport
Les acteurs du sport justement, ce secteur où l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur sont des vecteurs primordiaux de réussite, ont été parmi les premiers à faire confiance à ce nouvel outil de communication, leur permettant d’interagir encore un peu plus avec les fans.Gameday

NBA
Lancé avant l’été 2016 à l’occasion de la finale opposant Golden State Warriors aux Cleveland Cavaliers, le chatbot NBA permet à ses utilisateurs de visualiser les meilleures actions de leurs joueurs préférés dans des vidéos intégrées directement à Messenger. Vous pouvez également vous abonner au joueur de votre choix et recevoir régulièrement ses highlights ou les résultats de sa franchise. Preuve de son efficacité, il a été utilisé plus de 350 000 fois juste sur la période de la finale. Découvrir le chatbot NBAFC Nantes

Fédération Française de Rugby
À l’occasion du Tournoi des 6 Nations 2016, la Fédération Française de Rugby qui souhaitait faire vivre une expérience digitale innovante à ses supporters, a mis en ligne un chatbot de contenu, pendant 2 mois : L’utilisateur du chatbot avait accès à du contenu enrichi et exclusif sur les équipes de France de rugby, pouvait jouer à des quizz pour tenter de gagner des maillots ou des places de match, ou encore apporter son soutien aux joueurs par le biais de messages personnalisés. Découvrir le chatbot FFR Rendez-vous dans 15 jours pour découvrir de nouvelles utilisations de chatbots !
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un ChatBot est un robot programmé capable de tenir une conversation en temps réel avec une personne en s’adaptant à ses réponses. Ces Chatbots conçus pour converser sont de plus en plus prisés par les marques car ils offrent l’avantage de travailler en autonomie pour améliorer considérablement le service client de l’entreprise.Les Chatbots sont partout !
On entend beaucoup parler des Chatbots dans Messenger mais ce n’est pas le seul terrain de jeu pour les entreprises. Les messageries WhatsApp, Allo, Skype... disposent elles aussi de Web Services permettant l’intégration des ChatBots. Il faut bien comprendre que le facteur X dans l’équation de la réussite du Chatbot est le service de messagerie ! Les Chatbot existent sur les sites depuis plusieurs années déjà mais la messagerie et tous les avantages qu’elle offre permet à la relation Chatbot/humain de prendre une nouvelle dimension. Au début de l’année 2016, on comptait plus d’un milliard d’utilisateurs quotidien sur Facebook Messenger et WhatsApp Messenger… En juillet 2017, WhatsApp dépasse à lui seul le milliard d’utilisateurs quotidien soit plus de 15% de la population mondiale ! Nous passons donc plus de 50 minutes par jour sur nos messageries, elles font partie de nos applications les plus utilisées, plus que les réseaux sociaux. Le ChatBot apparaît donc comme LA solution pour communiquer et servir les communautés regroupées sur les messageries instantanéesWhat’s a success !
Une étude menée par @Greenflex indique que “seuls 26% des français font encore confiance aux grandes entreprises, contre 48% en 2006”. Pour autant, cette même étude indique que les personnes interrogées révèlent trois points d’amélioration pour les marques :- #Proximité
- Plus de #service de sa part
- Plus d’#immédiateté
Non, ils ne vont pas nous prendre notre travail, mais plutôt nous aider à mieux le faire
Il ne faut pas nécessairement voir les Chatbots comme une menace mais plutôt comme une opportunité. Le cabinet @Gartner estime dans son étude que « d’ici 2020, 40% des interactions mobiles auront lieu entre humains et bots ». Ce boom est prédit comme 100 fois supérieur au lancement de l’AppStore en 2008 ! Les taches les plus simples seront donc confiées aux Chatbots quand l’humain pourra se concentrer sur les cas plus complexes et offrir plus d’efficacité dans la réponse à l’utilisateur.Des applications infinies au service de la relation client
Les Chatbots peuvent être utilisés dans le but d’informer sur des actualités en temps réel, de réserver en ligne, de faciliter l’usage d’un service pour les utilisateurs ou simplifier la vie d’un client dans une enseigne. Ils peuvent être également liés à votre CRM/ERP et enregistrer ou donner des informations comme le ferait votre application mobile classique. Chaque entreprise peut développer un Chatbot efficace qui permettra de répondre aux besoins de ses clients. Direct Energie propose de simplifier le relevé de vos compteurs vous-même en toute autonomie plutôt qu’un échange téléphonique qui peut trainer en longueur.


Quelles questions me poser avant de me lancer ?
il est indispensable de penser son bot comme un nouveau service, il doit répondre à un besoin du consommateur ou alors en générer un nouveau. Si votre BOT n’offre pas de réel bénéfice, il sera boudé par les consommateurs.- Est-que mes clients sont sur Messenger ?
- Quelle promesse je fais à l’utilisateur ?
- Quelle est la valeur ajoutée du Bot ?
- Est-ce une innovation ou ou une évolution du service ?
- Est-ce que je dispose d’assez de ressources pour gérer ce nouveau point de contact.
- Enfin, l’utilisateur se posera une question : Pourquoi est-ce que je « m’engage » avec vous sur ce BOT ?
Ce n’est que le début de l’aventure
Le marché des ChatBots est florissant et de plus en plus d’acteurs se lancent. Le nombre de Chatbots disponibles au téléchargement ne cesse de croitre. Il faudra donc être encore plus précis sur la définition du besoin client avant de créer son Chatbot. L’arrivé du paiement sur Messenger va également bousculer notre expérience de consommation. Il y a fort à parier que les marques vont rapidement s’approprier ce nouveau canal de vente dans les mois qui viennent.

Rooter parie sur l’engagement !
Rooter fait le pari de générer de l’engagement sur son application en proposant aux utilisateurs de prédire les événements de la rencontre. Quelques minutes avant le match ou à la mi-temps, vous pourrez parier sur les prochains événements gratuitement grâce à des "cartes". Vous pouvez annoncer vos pronostics sur le chat dédié à la rencontre pour échanger avec les autres fans et débattre en défendant vos idées et prédictions tel Nostradamus ! Et si vous êtes bon, vous pouvez remporter le classement du jour et gagner des prix spéciaux.
Des fonctionnalités attractives en lien avec le live event.
Rooter vous propose de : • Rencontrer des fans aussi passionnés que vous ! • Montrer votre passion pour votre sport aux yeux du monde • Parier en temps réel sur les prochains événements d’une rencontre pour gagner des prix • Participer à des Quizz avant les matches pour éprouver vos connaissances Ces fonctionnalités permettent de créer un lien avant, pendant et après entre l’évènement sportif, le fan et son équipe.Le modèle ROOTER peut-il s’exporter en France ?
Ce type d’application peut tout à fait intéresser les fans français et européens. Le sport est un catalyseur de conversations qui déchaine les foules sur les réseaux sociaux lors de matches ou d’événements. Les records d’audience TV sont établis lors du SuperBall ou de la Coupe de Monde de Football… mais certainement pas pendant "Questions pour un Champion" ! Les réseaux sociaux nous permettent déjà de nous regrouper en communauté pour que nous puissions nous approprier les sujet (Facebook Stadium ou les Hashtags de Twitter) mais les interactions restent limitées. Là où Rooter a créé un avantage concurrentiel, c’est dans l’animation de ces communautés avec des mécaniques d’engagement telles que les Quizz ou les jeux de prédictions mis à jour en temps réel durant les rencontres.Une mécanique basée sur le pari sportif, sans investissement.
Ce système d’engagement répond au besoin des utilisateurs d’être acteurs de l’événement et non plus seulement consommateurs. En France, on ne peut que constater le succès des applications de paris sportifs qui permettent à tous les utilisateurs de suivre les matches en ajustant leurs paris selon le cours du jeu. Rooter utilise cette méthode mais sans investissement monétaire en donnant la possibilité de s’informer sur les tendances auprès d’utilisateurs experts, de jouer avec des questionnaires ludiques et d’être acteur du match en proposant ses prédictions pour ensuite être récompensé par des lots.Rooter se fera-t-elle une place au soleil ?
La tendance du marché pour les applications mobiles nous montre que d’ici 5 ans, 80% des applications devraient disparaitre, est-ce que Rooter fera partie de nos applications préférées ? Rien n’est moins sûr mais elle a les arguments pour se battre avec des mécaniques engageantes et attractives accessibles sans investissement de la part des utilisateurs. Découvrez l'appli Rooter