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23.10.20246 mins
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Gérer son e-reputation
30.09.2024 6 mins
La réputation de votre marque sur Internet peut avoir des effets directs sur l’image de votre entreprise et sa notoriété. Les informations qui circulent sur en ligne sur votre marque comportent une forte visibilité et proviennent de sources très variées, c’est pourquoi il est important de savoir gérer son e-reputation. La réputation en ligne, est l’image que les internautes se font de vous ou de votre marque sur Internet. Elle est influencée par divers facteurs, allant des avis clients aux publications sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que l’e-reputation ?
La réputation en ligne, désigne l’ensemble des perceptions et des opinions que les internautes ont à propos d’une marque, d’une entreprise ou d’un individu sur Internet. Elle est construite à partir de divers contenus en ligne, tels que les avis clients, les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux, les annuaires en ligne, etc. La réputation en ligne est dynamique et peut évoluer rapidement en fonction des interactions en ligne.
L’e-reputation est souvent confondue avec la notoriété de marque, mais elles ne sont pas synonymes. La notoriété de marque se réfère à la reconnaissance et à la visibilité d’une marque, tandis que la notoriété en ligne concerne la perception et l’opinion des utilisateurs à son sujet. Une marque peut être bien connue (notoriété élevée) mais avoir une mauvaise réputation en ligne (e-reputation faible).
Pourquoi l’e-reputation est importante ?`
Voici quelques raisons pour lesquelles elle est si importante :
Influence sur les décisions d’achat
Les consommateurs sont de plus en plus connecté et recherchent des avis et des recommandations en ligne avant de prendre une décision d’achat. Selon l’étude IFOP 715 553 de 2023 : 92% des Français reconnaissent consulter les avis clients en ligne avant de sélectionner une entreprise pour un achat ou une prestation. Selon cette même étude les avis clients sur Google servent de déclencheur d’achat pour 77% des personnes qui les consultent.
Impact sur la fidélité des clients
Une bonne réputation en ligne renforce la confiance des clients existants et les incite à rester fidèles à votre marque. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs et de recommander votre entreprise, ce qui peut générer un bouche-à-oreille (en ligne) positif.
Attraction des talents
Pour les entreprises, une bonne réputation en ligne est plus attractif pour les personnes qui souhaitent rejoindre une entreprise. Les candidats potentiels recherchent souvent des informations sur une entreprise avant de postuler, cela améliore donc la marque employeur.
Gestion des crises
Une bonne réputation en ligne peut aider à atténuer les effets négatifs en cas de crise. Si les utilisateurs ont une perception positive de votre marque.
Quels sont les canaux de l’e-reputation ?
L’e-reputation se manifeste sur divers canaux en ligne :
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme sont des plateformes où les utilisateurs partagent leurs opinions et leurs expériences. Les publications, les commentaires et les avis sur ces plateformes peuvent avoir un impact significatif sur l’e-reputation de votre marque.
Avis en ligne
Google My Business, TripAdvisor ou encore Trustpilot sont des sites où les clients laissent des avis sur les produits et services qu’ils ont utilisés. Ces avis sont de plus en plus consultés par les consommateurs avant de prendre une décision d’achat. Chez Buzznative nous vous conseillons sur la gestion de vos avis et de votre notoriété.
Annuaires en ligneLes annuaires en ligne ou moins utilisé maintenant les blogs sont des espaces où les internautes partagent leurs expériences et leurs opinions. Exemple : Sortlist, Pages Jaunes, etc.
Sites d’actualités
Les articles de presse et les actualités en ligne influence la notoriété en ligne. Les médias créent des articles et des publications sur les marques ce qui peut vous appoorter de la visibilité. Par exemple : lancement d’un produit, réalisation, ouverture, etc. Ils couvrent souvent les événements importants et les crises qui peuvent influencer la perception de votre marque.
Moteur de recherche
Les résultats de recherche de Google joue un rôle important dans l’e-reputation. Les résultats de recherche peuvent inclure des avis, des articles de presse, des publications sur les réseaux sociaux, des liens des d’autres sites ou encore des réponses courtes (PAA) et d’autres contenus qui influencent la perception de votre marque.
Comment améliorer son e-reputation ?
Améliorer son notoriété en ligne nécessite une stratégie bien pensée et des actions cohérentes. Voici quelques étapes pour améliorer votre e-reputation :
Surveiller et analyser
La première étape pour améliorer votre notoriété en ligne est de surveiller et d’analyser ce qui se dit sur vous en ligne. Surveiller les réseaux sociaux, vos avis et les articles sur les sites d’actualités.
Répondre aux avis et commentaires
Répondez aux avis et aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs avis positifs et répondez de manière constructive aux avis négatifs. Montrez que vous prenez en compte les retours des clients et que vous êtes prêt à améliorer vos produits et services. Au-delà d’améliorer votre e-reputation cela sera aussi bénéfique pour votre référencement. Notamment avec Google My Business et les résultats locaux.
Créer du contenu de qualité
Publiez régulièrement du contenu sur votre site web, votre blog et vos réseaux sociaux. Le contenu renforce votre expertise et améliore votre notoriété de marque. Assurez-vous que votre contenu est pertinent, informatif et engageant.
Encourager les avis positifs
Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs.Vous pouvez le faire en envoyant des emails de suivi après un achat ou en offrant des incitations comme des réductions ou des cadeaux.
Gérer les crises de manière proactive
En cas de crise, réagissez rapidement et de manière proactive. Communiquez de manière transparente et honnête avec vos clients et les médias. Montrez que vous prenez la situation au sérieux et que vous êtes prêt à prendre des mesures pour résoudre le problème.
Marketing d’influence
Les influenceurs ont une audience fidèle et peuvent promouvoir votre marque de manière positive. Choisissez des influenceurs qui correspondent à votre secteur d’activité et à votre public cible.
Optimiser votre présence en ligne
Assurez-vous que votre présence en ligne est optimisée. Votre site web doit être professionnel, facile à naviguer et contenir des informations à jour. Vos profils sur les réseaux sociaux doivent être complets et actifs. Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Découvrez notre article sur comment améliorer l’expérience client ?
Mesurer et ajuster
Mesurez régulièrement l’impact de vos actions sur votre e-reputation. Utilisez des indicateurs de performance comme le nombre d’avis positifs, le taux de satisfaction des clients et la visibilité en ligne. Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
